Protocollo di misurazione GA4, come ci può risolvere i problemi riguardanti il tracciamento

Il fatto che vi racconto oggi ha dell’incredibile.

Almeno per me perchè non mi era mai successa una cosa del genere.

Ogni volta ho l’ardire di pensare che quello che vedo in anteprima di GTM poi sia quello che effettivamente viene registrato su GA4 ma non è sempre così.

Anzi a volte ti può trarre in inganno.

Sto parlando dell’evento purchase in un ecommerce Prestashop.

Una cosa che sembra anche semplice da tracciare.

In questo caso, uno dei parametri fondamentali dell’evento purchase è di sicuro il value o valore della transazione perchè nei report standard di GA4 va a popolare una serie di grafici e tabelle interessanti. E quando non c’è questo valore è un problema.

Dicevo, un evento abbastanza semplice da tracciare con GTM e con un dataLayer formato correttamente. Come tutti gli altri eventi.

Ma non questo.

Quando effettuavo un acquisto di test sul negozio l’anteprima di GTM mi dava tutti i parametri dell’evento purchase popolati correttamente. Ma quando andavo a controllare su GA4 in debug ecco come vedevo il valore della transazione.

Schermata di debug ed eventi che arrivano a GA4 con i loro parametri.

Come ho già anticipato, mai vista una cosa del genere. Come se il valore preso dal dataLayer fosse portato su GA4 e trattato come una stringa.
In realtà, facendo diverse prove, quel valore strano non cambiava: potevo scrivere direttamente un valore numerico dentro al tag di GTM, potevo prendere un’altra variabile configurata e controllata bene, quel cavolo di stringa non cambiava.
Come se ci fosse qualcosa che si interponesse tra GTM e GA4 e andasse a riscrivere quel valore prima dell’arrivo delle info su GA4.
La conferma mi è stata data da questa prova:

Ho aggiunto un parametro all’evento purchase

Aggiungendo un parametro finto all’evento purchase ho voluto vedere che succedeva poi all’invio delle info a GA4.

Il parametro in più values

E infatti il parametro aggiuntivo values (che su GA4 non viene recepito se non tramite la dichiarazione di una metrica custom) viene aggiunto al protocollo di misurazione e mandato a GA4 (che non sa cosa farsene). Ma almeno ho avuto conferma che qualcosa non andava nel parametro standard value.
Poi ho provato ad agganciare l’evento purchase a un’altra azione all’interno del sito, solo per capire se il parametro value poteva assumere un altro valore al di fuori di quello esposto nello screenshot qui sopra. Ma nulla da fare. Attaccando l’evento purchase all’azione di aggiunta al carrello, per esempio, il parametro incriminato avrebbe dovuto avere un valore di undefined o qualsiasi altro valore se da dataLayer gli avessi agganciato un altro valore.
E invece… da lì non si schiodava.
Quindi assunto che c’era un problema nel sito (e questo non era l’unico) l’unica cosa “normale” sarebbe stata quella di andare a debbuggare il codice del sito per capire il motivo per il quale scriveva sempre quel valore. Il dataLayer era corretto. Ma qualcosa tra GTM e GA4 si interponeva manomettendo quel valore solo in quell’evento. Il modulo era configurato perfettamente, nè sembrava esserci altro nel backend che avessi potuto usare per sistemare la problematica.
Avendo avuto l’accesso ftp al file system del sito, forse avrei anche potuto provare a debbuggare. Ma poi cosa? Il modulo del sito che installava GTM? E poi eravamo sicuri che il problema fosse lì? Debbuggare in queste situazioni si può solo profilare una cosa molto lunga, dispendiosa e forse anche senza soluzione.
Non avendo alcuna connessione ftp il discorso si chiudeva ancora prima.
E quindi?
Ho provato a cancellare il tag per l’evento GA4 del purchase e ricostruirlo con i suoi parametri, ma nessun miglioramento è avvenuto.
L’unica forse possibile soluzione era sostituire quel tag GA4 su GTM con un tag di protocollo di misurazione di GA4 e sperare.
Volete sapere come è andata?
Ok ve lo anticipo: con il protocollo di misurazione ho aggirato il problema e sono riuscita a mandare l’evento di acquisto a GA4 con i suoi parametri in maniera corretta.
Sì ok ma che cos’è il protocollo di misurazione?
C’è anche per la vecchia versione di GA (la versione 3) e non è altro che un protocollo ovvero una serie di regole ed istruzioni per poter inviare eventi ai server di Google Analytics.
Qui lascio un link contenente la documentazione per settare il protocollo di misurazione completo di GA4. E qui una serie di eventi completi che si possono inviare direttamente a GA4. E qui uno strumento per testarli.
Perchè quindi si usano i tag precostruiti di GTM per inviare gli eventi su GA4? Beh… è più semplice e si possono fare meno errori e lo può fare chiunque anche una persona non tecnica. Google Tag Manager ha risolto molti problemi con la sua interfaccia user friendly.
Però in questo caso, non vedevo altra soluzione.
Cosa serve per poter partire a mandare eventi tramite protocollo di misurazione?
Per prima cosa ti serve l’id di misurazione che si trova in Amministrazione > Proprietà > Stream di dati > lo stream dove volete inviare gli eventi e poi in alto a destra

Dove si trova l’ID di misurazione

E poi va creata o va copiata la chiave segreta per il protocollo di misurazione che si trova poco sotto all’Id di misurazione.

Chiave segreta del protocollo di misurazione

La chiave segreta serve ad evitare che bot o spam possano inviare eventi casuali nella proprietà GA4.

Quindi ho creato questo tag su GTM che si innesca quando un ordine viene completato.

<script>
var ApiSecret='xxxx';
var MeasurementID='G-yyyyyy';
fetch('https://www.google-analytics.com/mp/collect?measurement_id='+MeasurementId+'&api_secret='+ApiSecret, {
  method: "POST",
  body: JSON.stringify({
    "client_id": "{{CJ - client ID}}",
    "user_id": "{{DLV - userId}}",
    "events": [{
      "name": "purchase",
      "params": {
        "currency": "{{DLV - ecommerce.currencyCode}}",
        "transaction_id": "{{DLV - ecommerce.purchase.actionField.id}}",
        "value": {{DLV - ecommerce.purchase.actionField.revenue}},
        "coupon": "{{DLV - ecommerce.purchase.actionField.coupon}}",
        "shipping": {{DLV - ecommerce.purchase.actionField.shipping}},
        "tax": {{DLV - ecommerce.purchase.actionField.tax}},
        "items": {{GA4 – Items}},
      }
    }]
  })
});
</script>

Come vedete usa la variabile revenue che qui funziona e poco prima con il tag nativo non funzionava.
Per farlo funzionare correttamente questo script ha necessità che gli passiate la variabile client ID propria di GA4 (non ci provata a passargli ClientID di GA3 perchè non funziona).

E questa è la variabile:

function get_ga_clientid() {
  var cookie = {};
  document.cookie.split(';').forEach(function(el) {
    var splitCookie = el.split('=');
    var key = splitCookie[0].trim();
    var value = splitCookie[1];
    cookie[key] = value;
  });
return cookie["_ga"].substring(6);
}

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